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[经济管理] 《王牌店长:店长制胜的9大秘诀》[PDF]祝文欣 编

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发表于 2018-9-29 20:45:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

《王牌店长:店长制胜的9大秘诀》

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作者:祝文欣 编
出版社: 中国发展
副标题: 店长制胜的9大秘诀
出版年: 2010-5
页数: 200
定价: 32.00元
ISBN: 9787802345485

内容简介  
《王牌店长:店长制胜的9大秘诀》
内容简介:很多人在谈及成功学的时候,都乐于念叨这么一句话:“一念天堂,一念地狱”,什么意思呢?不管是生活,还是工作,其最终结果都取决于一种态度,态度不同,在对待环境时所采取的方式自然也有很大差异。为什么有些零售店能够拥有应接不暇的生意、良好的客户关系和健康的发展趋势,员工们过着一种快乐、积极的生活?为什么有些零售店终日忙忙碌碌,却只能维持最低限度的收支?这中间的差别与日彰显,根源却难以捉摸。
其实,事业的构成并非只有无奈和等待,而是可以通过自身的努力去把握和调控的,这取决于你的“心态”。我们有理由相信,人生的成败有很多种因素的影响,但起决定作用的却是心理态度。这种态度的最大特征,就是在身处知识经济蓬勃发展的时代里,在如旋风般改变当代人的生活和工作环境的状况下的自我适应能力。终端市场激烈的竞争环境会使达者愈达、愚者愈愚,...


目录  
秘诀一 个人管理:高效能工作的起点 一 丰满的角色定位 二 明确的工作职责 三 完善的工作能力 1.店长的心态 2.店长的培训 四 成功的职业形象 案例链接 提高综合素质,历练优秀店长 秘诀二 店面管理:无声的导购员 一 对店面进行整体包装 1.墙体材料及其选择 2.地面材料 3.装饰线板 4.顶部材料 二 让商品陈列成为无声的导购 1.商品陈列——规矩多 2.陈列促销——名堂多 案例链接 退伍军人的特色饭店秘诀三 商品管理:全过程商品管理 一 选择最合适的商品 1.以需定进 2.勤进快销 3.以进促销 4.储存保销 5.文明经商 6.信守合同 二 适时适量地进货 1.品种选择要科学 2.建立科学合理的采购体系 3.理解实现购销分离的实际意义 三 健全完善盘点制度 1.盘点的内容 2.盘点的工作时间安排 3.盘点前的准备 4.盘点的要求 5.盘点负责人的工作 6.盘点的电脑操作要求 四 高效、完美地控制存货 1.建立健全店铺存货内部控制制度 2.加强存货各个环节的内部会计控制 3.加强对存货实物流程的控制 4.对存货价值变动记录程序进行控制 5.加强企业文化建设,增强全员内部控制意识 五严格挑选供应商 1.供应商的合作指数 2.买断商品,定时结账 3.保持长期合作 4.免除供应商的额外负担 案例链接 营销的感觉是温馨秘诀四 销售管理:启动促销引擎,实现效能突破 一 定一个让顾客心动的价格 二 用顾客喜欢的方式迎接他们 1.问好式 2.切入式 3.应答式 4.迂回式 三 变着花样做促销 1.折价促销 2.赠品促销 3.有奖促销 4.节庆促销 5.事件促销 6.购物券促销 7.限时销售 8.限量销售 四 巧妙处理销售异议 1.处理异议的三大原则 2.处理异议的方法 五 技巧性处理顾客的退换货要求 1.保持热情的态度 2.弄清事情的缘由 3.尽量说服顾客 4.把握原则,具体情况具体分析 案例链接 购物节执行方案秘诀五 客户管理:从高效到卓越 一 全面了解顾客的购物心理 1.求实心理 2.求新心理 3.求美心理 4.求名心理 5.求利心理 6.偏好心理 7.自尊心理 8.仿效心理 9.隐秘心理 10.疑虑心理 11.安全心理 二 正确引导顾客的购买决策 三 区别对待不同类型的顾客 1.迎合不同顾客的购物风格 2.女性顾客 3.男性顾客 4.区别对待不同性格的顾客 四 第一时间处理顾客的投诉 1.重视顾客的投诉 2.找出顾客投诉的原因 3.处理顾客投诉的流程 案例链接 完善售后服务机制,塑造良好店铺形象秘诀六 员工管理:统御有术,高绩效团队的缔造之路 一 招聘合适的店员 1.通过职业中介机构招聘 2.通过现场招聘会招聘 3.媒体广告招聘 4.店铺门前张贴招聘广告 5.挖人 二 培养优秀的导购 1.帮助导购员找准个人定位 2.熟练掌握销售服务规范 3.学会引导顾客 4.导购的工作内容 三 严格绩效考核制度 1.绩效评估 2.绩效结果应用 3.修订绩效计划 四 正确实施激励措施 1.充分了解自己的员工 2.设立明确的工作目标 3.提供合适的舞台 4.不要只会用钞票 五 强调团队协作精神 1.为团队树立共同目标 2.升级团队力量,让“1+1>2” 案例链接 服装店如何做好员工管理 秘诀七 财务管理:店铺的活力细胞. 一 规范现金收入的管理 1.收银制度 2.收银流程 3.收银要点 4.收银员的管理 5.现金管理 二 严格控制成本费用 1.成本费用的组成 2.有效控制费用的措施 三 适时对财务指标进行系统分析 1.量本利分析 2.财务比率分析 3.信用成本分析 案例链接 精打细算搞节约,随机应变稳调整秘诀八 安全管理:未雨绸缪,不要亡羊补牢 一 搭建密不透风的防盗网络 1.店铺失窃的形式 2.防盗措施 二 构建完全预警措施 三 处理事故临危不乱 1.店长和安全员双项检查制度 2.处理事故临危不乱 案例链接 某家具卖场突发事故应急预案 秘诀九 信息管理:打造必胜的平台 一 搜集信息的方式 1.经销商情报 2.零售终端的信息 3.与经销商和厂家进行双向的信息沟通 4.收集顾客情报 5.收集竞争对手情报 二 这样的调查问卷最有效 案例链接 依靠竞争情报,扭转不利局面 附录:员工绩效考核发制度



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