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[经济管理] 《时尚营销系列 怎样当个好导购》[PDF]杨大筠

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发表于 2018-9-27 21:02:47 | 显示全部楼层 |阅读模式

《时尚营销系列 怎样当个好导购》

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作者:杨大筠
出版社: 广东经济
出版年: 2010-9
页数: 156
定价: 25.00元
ISBN: 9787545405729

内容简介  
《怎样当个好导购》详细介绍了六个方面的内容:第一,成为一个好导购应具备的素质、能力和知识;第二,如何树立导购的良好形象;第三,导购在营业前、营业中和营业后的工作职责;第四,导购应掌握哪些服务流程,第五,导购如何预测顾客需求,第六,怎样训练销售技巧。
《怎样当个好导购》内容全面、详尽、实用性强,不管是经验丰富的导购,还是经验不足的导购,通过阅读《怎样当个好导购》,都能从中获益。对经验丰富的导购来说,《怎样当个好导购》有助于帮助其深入地了解自身的不足以及应该如何弥补这些不足;对经验不足的导购来说,《怎样当个好导购》有助于帮助其系统地了解导购工作,并通过运用书中的技巧、方法在实践中不断得到提升。

作者简介  
杨大筠,UTA时尚管理集团总裁,中国顶尖时尚营销大师,国内最具影响力的教育专家之一,中国服装协会市场专家委员会委员。
率先引入国际成功赢利模式SPA。并形成符合中国企业特色的管理方法.用独特的思想和开阔的眼界改变了上千家企业的命运,被誉为“中国式SPA管理模式之父”。
二十多年来,为国际知名企业LV、耐克、鄂尔多斯、雅戈尔、百丽、安踏、李宁、雪莲羊绒、江南布衣及ochirly等提供品牌及营销战略咨询。
先后推出的《中国服饰业经营实战/管理实务丛书》、《推动时尚》、《模式的革命》、《时尚营销系列》等著作,已经成为行业宝典。
2004年入选“世界经理人成就奖”,并获得诺贝尔经济学奖得主、“欧元之父”罗伯特·蒙代尔先生颁发的时尚业唯一的“世界经理人成就奖·未来领袖奖”,与张瑞敏、柳传志等并列为行业公认的领军人物。曾获...


目录  
序言第一章 培养专业素质 第一节 素质是导购的一面镜子 一、业务素质照实力 二、心理素质照心理 三、身体素质照体力 第二节 能力是导购的润滑剂 一、如何待人接物 二、沉着冷静应万变 三、善于运用好口才 第三节 知识是导购的秘密武器 一、了解你的商品 二、分辨服装面料 三、让门店陈列别具一格 四、巧用POP添光彩 五、门店运作心中明第二章 做好形象工程 第一节 制服的“诱惑” 一、选穿制服有讲究 二、制服的多种功能 第二节 导购的仪表是门店的名片 一、仪表要得体 二、仪表常检查 、第三节 举手投足显风采 一、用微笑服务 二、保持良好的站姿与走姿 三、掌握鞠躬的分寸 四、牢记听说答的礼仪 五、礼貌待客第三章 明确工作职责 第一节 营业前的工作 一、打开店门 二、检查安全 三、清理商品与展区 四、准备销售工具与助销用品 五、检查服装和仪容 六、备好周转金和零钱 七、复点隔夜商品 八、补充货源 九、检查商品标签 十、参加早会 第二节 营业中的工作 一、招呼顾客 二、熟悉商品 三、整理商品 四、调整陈列 五、及时清点商品 六、收货 第三节 营业后的工作 一、清点商品 二、结账、核对票额 三、补充商品 四、清理展区 五、完成并提交报表 六、参加“晚会” 七、留言 八、检查安全 九、更衣、打卡、离店第四章 掌握服务流程 第一节 迎宾 一、打招呼的用语 二、打招呼的注意事项 第二节 接近顾客 一、把握顾客心理,寻找接近时机 二、观察顾客言行,抓住接近时机 三、寻找接近的语言切入点 第三节 试衣间的服务 一、试衣前 二、试衣中 三、试衣后 四、试衣间的必备工具 第四节 为顾客排忧解难 一、顾客提出疑问 二、顾客犹豫不决 三、顾客相互讨论 第五节 收银台服务 一、收银台的确认 二、收银时的注意事项 第六节 跟顾客说再见 一、有礼送客 二、PCA原则 第七节 维护顾客关系 一、顾客资料取之有道 二、顾客资料要管理 三、顾客资料用途广第五章 理解顾客心理 第一节 用最短的时间了解顾客 一、不同性别的顾客 二、不同年龄的顾客 三、不同收入的顾客 四、不同性格的顾客 五、不同购物态度的顾客 第二节 成功处理顾客投诉 一、了解顾客投诉的原因 二、认真倾听顾客叙述 三、与顾客沟通,达成共识 四、及时有效地解决问题 五、后期工作要跟进第六章 训练销售技巧 第一节 基本技能法则 一、以销售为荣,热心追求利益 二、正确理解服务事业 三、向目标挑战,突破低潮 四、“三意”是基本的待客之道 五、导购不可或缺的七项意识 六、记住购买心理过程的八个阶段 七、认清导购的任务 八、待客销售的“4S” 第二节 实战应用技巧 一、从早会与目标设定开始 二、开店前销售工具的检查 三、正确的接近动作和销售位置 四、待客说话六原则 五、展示商品和手册的方法 六、呈现使用状态的摆设技巧 七、尽可能多地刺激顾客的感官 八、先讲负面、后讲正面的说话术 九、活用赞美的方法 十、掌握询问技巧 十一、学习讨价还价的应对方法 十二、判断并抓住顾客想要购买的特征 十三、促使顾客下决心购买的方法 十四、收取现金的方法 十五、精通商品的包装 十六、如何应对多位顾客 十七、实行附加销售 十八、防止偷窃行为的发生 十九、记住顾客姓名与特征 二十、增加固定顾客的方法 二十一、清扫门店与点验货品 二十二、门店内的各种禁忌 二十三、调查竞争门店的着眼点 二十四、“晚会”的内容 第三节 待客销售的成交技巧 一、培养敏锐的成交嗅觉 二、从顾客的态度中发现成交信号后记附录一 常用面料知识附录二 常用除污渍法附录三 部分服装、鞋等时尚网站


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