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[经济管理] 《开发新客户留住老客户的N个关键》[PDF]叶子

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发表于 2018-9-12 20:57:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

《开发新客户留住老客户的N个关键》

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作者:叶子
出版社: 中国纺织
出版年: 2012-1
页数: 273
定价: 32.80元
ISBN: 9787506479509

内容简介  
在以客户为导向的社会主义市场经济时代,能否不断开发新客户和留住老客户,已成为企业能否业绩常青的关键。
叶子编著的《开发新客户留住老客户的N个关键》针对以上经营需求而为商务人士量身定制。《开发新客户留住老客户的N个关键》中全面探讨了开发新客户、留住老客户的策略和方法,如寻找客户的方法、与客户打交道时的礼仪知识、约访客户的技巧、合理选择沟通方式及打消客户担忧的方法等。一系列商务洽谈中的策略和方法,定会让读者摆脱陈旧的销售套路,确立新的业务拓展模式,进而更有效地开发新客户、留住老客户。

目录  
关键1 与客户打交道时的礼仪常识关键2 找到潜在客户关键3 尽可能多地了解客户关键4 不同对象选择不同的语言沟通方式关键5 电话中要传递给客户热情动听的声音关键6 跨越与客户电话沟通的障碍关键7 在电话中确认客户的技巧关键8 掌握好与客户通话的时间关键9 约见客户前确定的几点内容关键10 与客户一见如故的技巧关键11 说好开场白才能吸引客户关键12 处理客户担心上当受骗的技巧关键13 让客户有一种优越感关键14 与客户交谈时应避免的话题关键15 与客户交谈要学会倾听关键16 利用巧言妙语让客户喜欢你关键17 应对客户的常见借口关键18 应对被动局面的技巧关键19 与客户闲谈的技巧关键20 通过客户的身体语言掌握其心理变化关键21 通过提问来进一步了解客户关键22 与客户谈判时的技巧关键23 应对客户异议的常见方法关键24 应对客户的过激行为的技巧关键25 助客户下决心关键26 贴心的售后服务关键27 有些话不能对客户说关键28 正确处理客户的抱怨关键29 留住客户该警惕的误区关键30 利用情感来吸引客户关键31 重视客户回访,让客户记住你关键32 处理好与老客户的关系关键33 使新客户转化为老客户的方法关键34 让客户认可你的为人关键35 要对客户进行感情投资关键36 应对客户跳槽的攻防术关键37 减少客户流失的措施关键38 有效的投诉管理关键39 让客户满意的退货管理关键40 建立客户数据库关键41 赢得不同类型客户的忠诚参考文献


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